Cambio Revolucionario

Hola Todos, luego de una larga ausencia he vuelto. He regresado para implementar cambios radicales en mi blog, como por ejemplo que ahora cambia de nombre y enfoque. Anteriormente solo hablábamos de Marketing y BTL. Ahora incorporaremos la Innovación en un marco global que incluye tecnología, componente social, comunicaciones, marketing y emprendimiento. Espero les guste y disfruten mucho este nuevo enfoque.

Por otro lado el nombre de nuestro blog es como ya lo habrán notado Círculo de Innovación. Con este nombre se busca englobar todas las prácticas innovadoras presentes en Marketing, BTL, Digital y comunicaciones publicitarias.

Un abrazo y espero disfruten este 2014 leyendo mi Blog.

Los 10 mandamientos de la comunicación gubernamental en las redes sociales

Obama

Social Media Politics

 

La campaña de Barack Obama marcó un antes y un después en la presencia de instituciones y gobiernos en las redes sociales. En apenas dos años, la clase política ha pasado de exhibir un indisimulado escepticismo sobre los parabienes de los Social Media como estrategia de comunicación a poblar los perfiles de redes sociales como Facebook, Youtube, Twitter o Flickr con avatares de Gobiernos, instituciones, organizaciones políticas y políticos de toda clase y condición. No hay Gobierno en el mundo que no administre un perfil en las redes sociales. Pero tener presencia en las redes sociales no implica de por sí hacer estrategia en las redes sociales. ¿Qué pasos debe seguir un Gobierno en los Social Media? Repasemos los 10 mandamientos de la comunicación gubernamental en las redes sociales.

 
1. Definirás el objetivo y la estrategia.

Como en cualquier estrategia de comunicación, la primera pregunta que debe hacerse un Gobierno antes de abrir un perfil en una red social es la de ‘cuál es el objetivo que pretendo conseguir y cómo lo voy a lograr’. ¿Pretendo abrir un canal más de comunicación para hacer llegar las notas de prensa? ¿Deseo acercar la institución al ciudadano? ¿O el objetivo es fomentar la participación de la ciudadanía y recibir feedback a través de las redes sociales? Ese es el primer paso y el más importante de todos. La web 2.0 ofrece múltiples herramientas, cada una de ellas con sus señas de identidad y potencialidades. En función de cuál sea la respuesta, la estrategia y las aplicaciones para llevarla a cabo serán unas u otras. Las redes sociales están pobladas de perfiles de instituciones, gobiernos y partidos políticos corporativos que no ofrecen ningún valor añadido. Se limitan a colgar notas de prensa y, en el mejor de los casos, ofrecer información inconexa como acuerdos institucionales, noticas de tráfico, obras públicas, fotografías de los miembros del Gobierno… Todo ello de forma desordenada y sin formar parte de estrategia alguna. Por eso lo fundamental es definir los objetivos y diseñar una estrategia en función de esos objetivos.

 
2. Habilitarás los medios adecuados.

Uno de los errores de los Gobiernos en las redes sociales es el de no habilitar ni implementar los medios y recursos necesarios para ofrecer un buen servicio al ciudadano, que al final, es de lo que se trata. Resulta habitual en Gobiernos e instituciones que los propios jefes de prensa asuman la tarea de administrar y gestionar estos perfiles como un trabajo añadido a sus competencias. Algunos de estos profesionales carecen de una formación específica en el medio -actualizar un perfil en una red social no te convierte de facto en community manager – y tampoco disponen del tiempo necesario para realizar una correcta administración de los mismos. El resultado de todo ello suelen ser perfiles sin contenido añadido y desactualizados. Los Gobiernos deben habilitar los medios necesarios para realizar una correcta estrategia en los Social Media. En primer lugar, contar para este cometido con profesionales formados en comunicación online y/o web 2.0; segundo, habilitar los medios técnicos, humanos y tecnológicos necesarios para dotar a los medios sociales de contenido atractivo y creativo; tercero, poner al alcance de los community manager toda la información necesaria para su publicación en las redes sociales; y, por último, y no menos importante; concienciar al personal del Gobierno y de la administración de que la comunicación en las redes sociales es una pata más del Gobierno Abierto y, por lo tanto, deben participar de una forma transparente y colaborativa en esta estrategia. Obama publicó semanas después de tomar posesión como Presidente de EEUU una directiva de Open Government en la que instaba a todos los departamentos, directores y funcionarios a publicar en páginas web s y blogs toda la información relativa a cada una de sus áreas.

 
3. No utilizarás las redes sociales como una forma de propaganda.

Batir un record imaginario de amigos y difundir los parabienes del Gobierno no es hacer estrategia en las redes sociales. Los Ejecutivos tienen la obligación y la responsabilidad de mantener visibilidad en la web 2.0 por cuanto se trata de un medio en progresivo crecimiento habitado por una importante representación de la sociedad y, por lo tanto, de los administrados. Deben utilizar las redes sociales como una pata más de su estrategia de Open Government y huir de la tentación de utilizar las redes sociales como un mero soporte propagandístico.

 
4. Segmentarás los públicos y el mensaje.

El café para todos no vale en las redes sociales. No es lo mismo gestionar un perfil corporativo en Facebook concebido como un tablón de anuncios que un perfil destinado a recabar propuestas de los ciudadanos. En la mayoría de los casos, Gobiernos, Ayuntamientos o Diputaciones mezclan la información y los públicos en la difusión de los contenidos, lo que resta atractivo y utilidad a los perfiles. La web 2.0 es una herramienta óptima para la segmentación de los públicos y del mensaje, por lo que es recomendable la apertura de diferentes grupos o páginas dentro de la misma marca para canalizar el mensaje a los diferentes públicos. Cada vez son más las instituciones y/o gobiernos que se atreven a customizar la marca en las redes sociales o, incluso, a abrir una marca blanca para llegar a un mayor número de ciudadanos. En la segmentación de los públicos cobra vital importancia la elección de las plataformas adecuadas. Si el objetivo es recabar propuestas e interactuar con la ciudadanía plataformas de microblogging como Twitter parecen más adecuadas, mientras que para divulgar opiniones, diferentes puntos de vista u ofrecer documentación multimedia son más convenientes los blogs o medios como Youtube, Facebook o Flickr.

 
5. Hablarás el lenguaje de la web 2.0.

Las redes sociales tienen un público propio que habla un lenguaje propio, diferente. El lenguaje de la web 2.0. Como explica José A. Del Moral en ‘El blog de Alianzo’, en la Red el receptor ignora el mensaje, tiene el control de lo que quiere escuchar y no hará caso salvo que tenga la impresión de que el emisor se dirige a él como individuo. Es decir, los Gobiernos deben personalizar el mensaje y hablar en primera persona. La web 2.0, como Internet, tiene sus propias reglas y políticos e instituciones errarán en la estrategia si no se atienen a estas reglas. Las propias notas de prensa deben adaptarse al medio. No basta con colgar el tradicional comunicado de prensa enviado a los medios tradicionales. En las redes sociales la información debe ser más breve, resumida, con enlaces a noticias relacionadas, videos o gráficos. La web 2.0 es un medio desenfadado y viral, muy proclive al humor, y los Gobiernos deberán hablar ese mismo lenguaje si quieren tener éxito en su cometido.

 
6. Ofrecerás valor añadido… y creativo

Los perfiles de los Gobiernos en las redes sociales no pueden ser concebidos como una mera réplica de sus páginas web. Deberán ofrecer algo diferente para lograr seguidores. Un valor añadido. De lo contrario, la estrategia morirá en el intento. Los medios sociales deben concebirse como canales complementarios a los tradicionales y a los propios sitios web de los Ejecutivos. Así, deberán ofrecer valor añadido como la difusión de videos de producción propia para informar de la actualidad desde un punto de vista más desenfadado; opiniones personales de los miembros del Gobierno a través de blogs administrados por ellos mismos; emitir en directo Plenos, comisiones, ruedas de prensa, firmas de convenios, visitas instituciones; abrir encuestas para conocer la opinión de los usuarios sobre distintos asuntos de la acción gubernamental; poner en marcha aplicaciones como social games –por qué no- para incentivar la participación; publicar y difundir infografía complementaria a la información sobre proyectos que se van a realizar; conversar con los ciudadanos a través de las salas de chat habilitadas por los medios sociales a tal efecto etc. Un ejemplo de buena presencia de un Gobierno en las redes sociales son los perfiles de Irekia, el Gobierno Abierto de la Lehendakaritza vasca en Twitter y Facebook. Irekia testa continuamente la opinión de los ciudadanos sobre diferentes aspectos de la acción gubernamental a través de encuestas, no limitándose a difundir las actuaciones que lleva a cabo el Gobierno Vasco.

 
7. Practicarás la conversación permanente

Los Gobiernos deberán practicar la conversación permanente mediante los principios de la transparencia, participación y colaboración. Como exponen César Calderón y Sebastián Lorenzo en su libro Open Government (Gobierno Abierto), la ciudadanía 2.0 no se conforma con ser administrada. Exige ser servida, informada y escuchada. Ejerce su influencia a través de las redes sociales y es un canal activo de información más. Como en toda estrategia de Open Government, la presencia de los Gobiernos en las Redes Sociales debe estar presidida por los principios del diálogo y la conversación permanente: hablar, escuchar y responder. Y, lo más importante, reaccionar ante las diferentes preguntas y opiniones. Para ello es fundamental la implicación y el liderazgo del Gobernante. Un buen ejemplo de conversación permanente fue la entrevista que Barack Obama realizó en Youtube o las entrevistas del lehendakari del País Vasco Patxi López a través de Twitter, en las que el Presidente se somete por igual a preguntas de periodistas y ciudadanos que le siguen en su perfil de la red de microbblonging. Dirigentes como la Presidenta de Argentina, Cristina Kirchner, o el Gobernador del Estado de Mexico, Enrique Peña Nieto, mantienen sus propios canales de Youtube para dirigirse a la ciudadanía. Además de medios sociales como Facebook, Twitter, Flickr, Youtube o los blogs, hay aplicaciones como Google Moderator que permiten dar y ofrecer feedback sobre las diferentes acciones y propuestas de Gobierno.

 
8. Publicarás información en tiempo real

La casi totalidad de los Gobiernos se limita a ofrecer información cuando ya se ha producido la toma de decisiones. Es una de las grandes asignaturas pendientes en la estrategia de los Gobiernos en las redes sociales. Las instituciones deben publicar y mantener la información sobre la actividad gubernamental en línea, en tiempo real, ofrecer los datos cuando las cosas están ocurriendo y no cuando ya han transcurrido. La herramienta Regulations.gov que habilitó el Gobierno Obama dentro de su estrategia de Open Government es un ejemplo de publicación de información en tiempo real. Esta herramienta ofrece información sobre todas las leyes que están en fase de tramitación e invita a los ciudadanos a opinar sobre ellas e, incluso, realizar textos alternativos. El Gobierno de Nueva Zelanda ensayó una experiencia similar con la nueva Ley de Policía.

 
9. Recabarás propuestas y las incorporarás a tu acción de Gobierno

La web 2.0 se ha convertido en el mejor altavoz de las opiniones de los ciudadanos, muchos de los cuales no sólo se informan a través de las redes sociales sino que exigen a través de las mismas un papel activo en la toma de las decisiones. No se conforman con ser escuchados; quieren ser atendidos. Existen grandes diferencias entre los perfiles administrados por los Gobiernos en Facebook y Twitter. Por lo general, los canales destinados a solicitar y recabar propuestas de la ciudadanía para su incorporación a la acción del Gobierno brillan por su ausencia. Los casos se pueden contar con los dedos de una mano. Arnold Schwarzenegger es una de las excepciones que confirma la regla. El Gobernador de California firmó un convenio con Twitter para interactuar con los ciudadanos, recibir sus quejas y sugerencias y establecer una relación más cercana. En Vitoria-Gasteiz (España) el grupo municipal del PP habilitó hace un año una herramienta denominada Vitoria en el corazón, con perfiles en Twitter y Facebook en los que recaban propuestas de mejora de los diferentes barrios de la ciudad realizadas por los ciudadanos y que, en mayor o menor medida, incorporar a su acción de oposición.

 
10. Tendrás perseverancia y paciencia, mucha paciencia

El uso inadecuado de las redes sociales puede convertir un mensaje positivo en negativo. Un blog que se abre en época electoral, no permitir comentarios en los blogs o borrar los más críticos, utilizar las redes sociales como medios propagandísticos, desatender tus perfiles o hacer ver que hablas tú en primera persona cuando en realidad es un asesor quien gestiona tu perfil, puede echar por tierra cualquier estrategia en los Social Media. Un patinazo en este sentido se convierte en noticia. Hace unas semanas, la revista Excelsior llevaba a su portada el siguiente titular: ‘Descuida sus redes’. ‘El jefe de Gobierno del DF, Marcelo Ebrard, no escribe en Twitter desde hace cuatro meses. Es un error político, según expertos’.

Gracias a Rafa Laza

¿La publicidad más efectiva del Super Tazón? Un tuit de Galletas Oreo. ¿Su costo? Cero

El domingo se realizó en Estados Unidos el Super Tazón, el partido final del campeonato de fútbol americano y uno de los mayores hitos anuales de la televisión estadounidense, pues debido a sus altísimos ratings, sus franjas comerciales son las más caras de la televisión estadounidense (US$ 4 millones por 30 segundos) por lo que todas las empresas aprovechan para lanzar sus anuncios más costosos e imaginativos (lo que además llama la atención entre las personas a las que no le interesa el fútbol americano).

Una vez finalizado el encuentro –el que además también muchos ven sólo por el espectáculo del entretiempo–, es común que comienzen los comentarios acerca de la publicidad que se muestra por televisión. Este año, las críticas más fuertes recayeron sobre GoDaddy.com, una empresa de alojamiento y registro de dominios por internet, por su aviso publicitario de la supermodelo Bar Refaeli besándose con un “geek” (ya saben, según el aviso el trabajo de las mujeres es ser bellas y el de los hombres crear páginas web).

Sin embargo, el aviso publicitario más exitoso –el que fue más comentado por las redes sociales con más de 15.000 retuits y 20.000 ‘Me gusta’– no fue un costoso aviso con una producción de millones de dólares, sino un simple tuit en el momento oportuno:

Oreo

Lo que ocurrió fue que durante la segunda mitad del Super Tazón ocurrió un repentino corte de luz de 34 minutos en todo el estadio, por lo que también se cortaron las trasmisiones televisivas.

Durante el apagón, y pese a que ya habían trasmitido su comercial de televisión, la agencia de publicidad de las galletas Oreo lanzó un certero tuit que hacía alusión al apagón con el mensaje: “¿Sin electricidad? No hay problema“, acompañado de una imagen que decía “todavía puedes encestar en la oscuridad“.

El presidente de la agencia detrás del tuit, 360i, comentó que esto se logró porque “cuando ocurrió el apagón, el equipo lo vió como una oportunidad. Como estábamos con el equipo de responsables de la marca, fue fácil conseguir que aprobaran el mensaje y así lanzarlo en cuestión de minutos“.

En resumen: Una red social de uso gratuito, más un equipo de publicistas con suficientes libertades creativas y una empresa capaz de tomar rápidamente una decisión improvisada sobre su marca, logra de que todos comenten acerca de la marca de una forma más efectiva que un comercial de televisión de millones de dólares.

James Franco con Samsung minimiza lo que hizo Kutcher con Nikon

Samsung se ha dado cuenta del éxito que obtuvo Nikon incluyendo a una celebridad como Aston Kutcher a la hora de promocionar sus productos y por eso con James Franco creo que lo ha superado, no solo por el Spot que hizo con el Galaxy Tab, sino con el nuevo Spot que lanza la Galaxy Camera, el cual se ve que es un producot muy trendy y cool al mismo tiempo.

Smasung ha sido criticado duramente e incluso perdió una multimillonaria demanda por copiar productos como el iPad y el iPhone de Apple. Hoy intenta hacer lo mismo con los comerciales que promocionan sus cámaras y lo que había hecho Nikon, con la diferencia que este producto es mucho mejor que las Nikon basadas en Android que ofrece la competencia.

Creo que Samsung aprendió la lección que le dió Apple a la hora de que no importa quién invente el producto, lo que importa es quién lo muestre mejor.

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La Playa Hotel Fusión ahora tiene Reality

La Playa Hotel Fusión abre sus puertas al mundo a través de un Reality que muestra todas las aventuras e historias que les suceden a estos jóvenes emprendedores en www.laplayahostel.com. Si te gusta dale Like o visitanos en http://www.facebook.com/laplayahostel y en Twitter @laplayahostel.

Considerado el mejor Hotel y Hostel de Bogotá y Colombia, La Playa Hotel Fusión se encuentra ubicado en el barrio Teusaquillo en Bogotá, estrategicamente localizado cerca de los sitios más turisticos de la capital como La Candelaria, Monserrate, estadio El campín, Aeropuerto, Museo del Oro, Museo Nacional, Plaza de Bolivar, Zona T y dos estaciones de Transmilenio.

“Un sueño llamado La Playa” es el resultado de esas historias que pasan día a día en nuestro Hotel/Hostel y que sería increíble dar a conocer al mundo en parte en agradecimiento a los miles de viajeros que han hecho posible que este sueño hoy sea una realidad.

Cómo promocionar tu App

La tendencia creciente del uso de los smartphones, que permiten a los usuarios conectarse en cualquier momento y lugar, ha desatado el interés de las empresas por hacer llegar a sus clientes potenciales sus noticias y ofertas a través de este medio.

Es por ello que, cada día, más empresas se lanzan a la aventura creando sus propias aplicaciones móviles, una opción que facilita a los usuarios poder consultar sus marcas preferidas cuando quieran, de forma rápida y sencilla.

¿Qué ventajas tienen, entonces, las app’s para las empresas y los usuarios?

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